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【新春走基层】8890工作人员:大年初二我值班

6日,大年初二,这一天的习俗是嫁出去的女儿回娘家的日子。然而,却有这么一群年轻人仍然坚守在一线岗位上,默默地为百姓忙碌着,他们就是8890民生问题大数据平台和政务便民服务平台工作人员。正是他们的辛勤劳动,让我们的城市变得更加平安和谐,让我们的家园变得更加温馨美好。

6日上午8时左右,记者来到8890民生问题大数据平台和政务便民服务平台,刚走进平台,就听到电话铃声不断,工作人员们都在各自的岗位上忙碌着。他们在电话中不厌其烦的对每个有诉求的市民进行耐心解释,尽最大努力在最短的时间帮他们解决。虽然他们每天只是接听各种各样的电话,但百姓的诉求包罗万象,这就需要每个工作人员都要有过硬的心理素质和广博的知识。21时06分,平台工作人员接到受理电话,在铁西区日新小区6号楼13层以上停电,影响72户居民用电。由于铁西区政府已将该小区房产维修工作委托铁东区房产部门执行,所以平台工作人员立即协调铁东区政府、市供电公司,相关责任单位顶着寒风赶赴现场处理。维修人员到达现场后,确定停电原因为13层以上380伏空气开关损坏,当晚因缺少更换部件无法立即恢复。

据平台工作人员称,7日清晨8时左右,在他们的协调下,接到维修指令的有关单位工作人员开始抢修,终于在第二天下午1时维修结束,该楼供电全面恢复。看到工作人员们紧急协调、调配,记者都感到紧张。工作人员对记者说:“大过年的,家里没有电多不方便,能尽快解决我们绝对不拖。”供电后,诉求人打来电话说:“因为过年没想到可以这么快抢修好,家里冰箱里有好多年货,这下子不用担心坏了。”最后一句简单朴实的“过年好!”,饱含着他们对工作人员无限的感激。

6日当天平台接到了上百次诉求电话,但记者印象最为深刻的是当晚10时45分的诉求人来电。诉求人反映铁东区常青街19栋2单元停电,影响20户居民供电。接到诉求后,工作人员马上于晚10时48分拨打市供电公司值班电话2296000,晚11时20分联系铁东区政府应急值班电话2699104,联系常青办事处金民主任,金民主任联系房产所立即赶到现场处理,晚11时43分停电问题处理完毕。

在8890民生问题大数据平台和政务便民服务平台体验工作的一天,不停的电话、忙碌的工作,使记者深刻感受到服务平台的便民与高效,平台始终紧紧围绕人民群众的需求,集中力量解决百姓最直接、最关心、最现实的问题,为提升钢城百姓的幸福生活,他们一直努力着。

鞍山日报全媒体记者 王兰

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